FAQ
Где моя посылка?
После того, как ваш заказ будет подготовлен к отправке, вы получите электронное письмо с подтверждением доставки и еще одно электронное письмо с информацией об отслеживании. Ссылка для отслеживания связана с номером отслеживания в электронном письме. Только что click на ней.
Я попробовал, и мне сначала нужна дата отгрузки. Какая дата?
Дата отправки совпадает с датой электронного письма с подтверждением доставки.
Все еще не работает :(
Вы определенно перепутали порядок ДД и ММ или вставили неправильные знаки.
Пожалуйста, введите дату, как показано на открытой странице deutschepost. Не ДД-ММ-ГГГГ, не ДД/ММ/ГГГГ, не ММ.ДД.ГГГГ.
Именно так, как показано: ДД.ММ.ГГГГ
Я не получил электронное письмо с подтверждением доставки :(
Это автоматически все электронные письма, они могут попасть в спам. Пожалуйста, проверьте папку со спамом и все папки вашего почтового ящика.
Если у вас есть почта на @gmail.com, проверьте папку "Вся почта", она там.
Я до сих пор не могу найти электронное письмо с подтверждением доставки :(
Откройте письмо с подтверждением заказа и click синяя кнопка "просмотреть ваш заказ", номер для отслеживания добавлен в детали вашего заказа!
Если у вас в браузере открыта страница с подтвержденным заказом, перезагрузите страницу и увидите добавленные данные отслеживания.
Я не понимаю немецкий :(
Пожалуйста, переключитесь на английскую версию сайта Deutschepost внизу страницы или воспользуйтесь этой ссылкой https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB.
Или отследить тот же номер отслеживания на почте вашей страны. Это работает!
Я тоже не понимаю английский :(
Я не могу использовать сайт Deutschepost :(
Каждый номер отслеживания отслеживается на почте страны получателя. Некоторые сообщения предоставляют информацию сразу после того, как мы отправим вашу посылку. В некоторых сообщениях будет отображаться информация о том, когда посылка поступила и была зарегистрирована в стране.
Когда я могу ожидать свою посылку?
В пределах ЕС почтовая служба может занять от 3 до 14 дней, DHL Premium 3-4 дня.
Международная доставка обычно занимает 10-14 дней.
Для некоторых стран: Израиль, Австралия и др. доставка может занять до 2 месяцев, Южная Корея 3-4 недели /на данный момент/
Когда я могу начать беспокоиться о том, что моя посылка не придет?
Если вы находитесь в Европе, подождите 10 дней и свяжитесь с нами, если вы не получили посылку.
Пожалуйста, убедитесь, что вы отследили его раньше, и он не лежит в вашем местном почтовом отделении или пункте выдачи. Обычно оно есть.
Обратите внимание, что мы отправляем посылки, которые должны быть подписаны получателем, и если вас нет дома, посылка будет доставлена в пункт выдачи.
Номер отслеживания не отслеживается несколько дней :(
1 ситуация: Номер отслеживания отслеживался и перестал обновляться. Это нормально. Ваша посылка достигла последнего пункта сканирования в немецком airпорт и следующая точка сканирования будет в вашей стране. Обратите внимание, что в некоторые страны почтовая доставка в настоящее время осуществляется морским транспортом + air фрахт и следующее сканирование прибудут только через несколько недель.
2 ситуация: По отслеживанию посылка была отправлена на почту и обновлений нет более 7 дней. Это не нормально, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Мой заказ еще не выполнен, что это значит?
Пожалуйста, обратите внимание на время доставки для каждого продукта. Он указан в описании.
На нашем сайте большинство товаров готовы к отправке в тот же день, однако есть товары со сроком доставки 1-5 или 3-8 дней. Эти предметы должны быть заказаны для вас.